Chào mừng Quý khách đến với Besrace. Các hoạt động mua sắm sản phẩm (huy chương, cúp, kỷ niệm chương) và sử dụng dịch vụ (thiết kế POSM, quản trị fanpage, cung cấp nhân sự, vận hành giải thể thao) tại website của chúng tôi đều tuân thủ các điều khoản sau:

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp hàng hóa/dịch vụ

  • Đối với sản phẩm thiết kế (Huy chương, Cúp, POSM):** Besrace chỉ bắt đầu sản xuất sau khi khách hàng đã chốt mẫu thiết kế (layout) và đặt cọc theo quy định. Thời gian sản xuất phụ thuộc vào số lượng và độ phức tạp của đơn hàng.
  • Đối với dịch vụ sự kiện/nhân sự: Khách hàng cần thông báo và ký kết hợp đồng trước ít nhất 15-30 ngày tùy quy mô giải đấu để đảm bảo tính sẵn sàng của nhân sự và hạ tầng.
  • Phạm vi địa lý: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Phí công tác phí cho nhân sự vận hành tỉnh xa sẽ được thỏa thuận riêng.

2. Chính sách hoàn trả (Đổi trả và Hoàn tiền)

Áp dụng cho sản phẩm thiết kế riêng (Huy chương, Kỷ niệm chương)

Do là hàng hóa sản xuất theo yêu cầu cá nhân hóa, Besrace không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền trừ các trường hợp:

  1. Sản phẩm không đúng mẫu mã, chất liệu đã ký duyệt, trừ những lỗi sai kỹ thuật khách quan do sai lệch giữa thiết kế và sản xuất thực tế.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nặng trước khi bàn giao.

Thời hạn phản hồi: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng.
Phương thức hoàn tiền: Nếu lỗi thuộc về Besrace, chúng tôi sẽ sản xuất lại sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

Đối với dịch vụ

Việc hủy dịch vụ sau khi đã ký kết sẽ được xử lý theo điều khoản “Chấm dứt hợp đồng” trong hợp đồng dịch vụ cụ thể giữa hai bên.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

Sản phẩm hữu hình: Không bảo hành.
Dịch vụ Marketing/Fanpage: Cam kết đạt đúng tiến độ và các chỉ số (KPI) đã thống nhất trong bảng mô tả công việc. Không bảo hành các tác động từ bên thứ ba (thuật toán Facebook, thiên tai gây hủy giải…).

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp

Quy trình cung cấp:
1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline hoặc các công cụ chat
2. Tư vấn & Báo giá: Besrace gửi phương án thiết kế/vận hành và bảng phí chi tiết.
3. Hợp đồng: Ký kết hợp đồng/xác nhận đơn hàng và đặt cọc.
4. Triển khai: Sản xuất sản phẩm hoặc vận hành dịch vụ theo lộ trình.
5. Nghiệm thu: Bàn giao sản phẩm/Kết thúc giải đấu và thanh toán phần còn lại.

Biểu phí: Giá trị đơn hàng dựa trên số lượng sản phẩm, quy mô nhân sự và khối lượng công việc marketing. Tất cả sẽ được báo giá minh bạch trước khi thực hiện.

5. Nghĩa vụ của Người bán (Besrace) và Khách hàng

Nghĩa vụ của Besrace:

  • Đảm bảo tính sáng tạo, độc quyền trong thiết kế (nếu có thỏa thuận) và chất lượng sản phẩm đúng như cam kết.
  • Cung cấp nhân sự có chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp cho các giải thể thao.
  • Đảm bảo đúng tiến độ bàn giao cho các sự kiện quan trọng (deadline của giải đấu).
  • Bảo mật thông tin chiến lược marketing và dữ liệu khách hàng của đối tác.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin, logo, hình ảnh và yêu cầu thiết kế rõ ràng, chính xác.
  • Chịu trách nhiệm về bản quyền đối với các nội dung/hình ảnh cung cấp cho Besrace.
  • Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ vận hành trong suốt quá trình diễn ra giải đấu.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận để đảm bảo tiến độ sản xuất và triển khai nhân sự.

6. Điều khoản về Bất khả kháng và Thay đổi lịch trình giải đấu

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho cả hai bên trong lĩnh vực tổ chức sự kiện thể thao, Besrace quy định về các trường hợp bất khả kháng như sau:

Định nghĩa Sự kiện Bất khả kháng: Bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), dịch bệnh nguy hiểm, cháy nổ, chiến tranh, hoặc các văn bản/lệnh cấm trực tiếp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khiến giải đấu không thể diễn ra theo kế hoạch.

Trách nhiệm của Besrace:

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Besrace có trách nhiệm thông báo bằng văn bản (email/zalo) cho khách hàng trong vòng 24h – 48h kể từ khi sự việc xảy ra.

Besrace sẽ cùng khách hàng thương thảo để dời lịch tổ chức hoặc điều chỉnh phương án triển khai phù hợp với tình hình thực tế.

Xử lý chi phí:

Đối với sản phẩm đã sản xuất (Huy chương, Cúp, POSM): Vì là hàng hóa đã hoàn thiện theo thiết kế riêng, khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán chi phí cho các sản phẩm đã sản xuất xong hoặc đang trong quá trình sản xuất không thể dừng lại. Besrace sẽ hỗ trợ lưu kho hoặc bàn giao sớm để khách hàng sử dụng khi giải đấu được tổ chức lại.

Đối với dịch vụ nhân sự và vận hành: Hai bên sẽ cùng rà soát các khoản chi phí thực tế đã chi trả cho bên thứ ba (thuê sân bãi, đặt cọc âm thanh, nhân sự đã làm việc). Các khoản phí chưa thực hiện sẽ được bảo lưu cho ngày tổ chức mới hoặc hoàn trả một phần sau khi trừ đi các chi phí quản lý vận hành hợp lý mà Besrace đã bỏ ra.

Miễn trừ trách nhiệm: Trong trường hợp bất khả kháng, Besrace được miễn trừ trách nhiệm bồi thường các thiệt hại gián tiếp (như mất lợi nhuận, thiệt hại về uy tín của khách hàng với vận động viên) do việc thay đổi hoặc hủy bỏ giải đấu gây ra.

7. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.