Điều kiện bảo hành, trả hàng và hoàn tiền
Đầu tiên, các bạn phải thực hiện đầy đủ quy trình kiểm và nhận hàng theo quy định tại mục Chính sách giao nhận hàng của Besrace. Chúng tôi không hỗ trợ bảo hành, trả hàng, hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm, trừ khi phát sinh một trong những vấn đề sau:
- Sản phẩm khi mua đã không được Besrace tư vấn đúng với chức năng và nhu cầu đặt hàng của khách hàng. Lưu ý về màu sắc hay các chi tiết quá nhỏ đôi lúc sẽ có sai lệch màu hay có lỗi chi tiết cũng như bề mặt sản phẩm không thể trơn nhẵn 100% không trầy. Nên Besrace xin không bảo hành các lỗi này.
- Sản phẩm bị hư hại nặng do quá trình vận chuyển. Thực tế các sản phẩm kim loại sẽ có thể bị trầy xước sơ khi giao vận nên việc này là không tránh khỏi.
Trường hợp số 1, Besrace sẽ thu hồi và hoàn tiền số tiền đúng với phần hàng còn lại trừ đi chi phí các quà tặng kèm.
Thời hạn chấp nhận khiếu nại là trong vòng 2 ngày kể từ lúc bạn nhận được hàng. Sau 2 ngày, Besrace sẽ không tiếp nhận bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm và đơn hàng nữa.
Điều kiện của hàng trả lại
Để đủ điều kiện đổi trả, số hàng thu hồi lại phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như lúc bạn đã nhận được. Sản phẩm phải còn ở trong bao bì gốc và được bảo quản trong tình trạng tốt để sản phẩm bên trong không bị hư hại.
Hàng trả lại phải được đóng gói kỹ càng để bảo vệ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển để khi về đến kho hàng của Besrace thì hàng hóa phải còn nguyên vẹn như yêu cầu ở trên.
Trường hợp hàng trả về do bị hư hại thì phải trả hàng về còn đủ số lượng và bao bì đúng như khi thông báo cho Besrace
Phương thức nhận hàng hoàn và hoàn tiền
Besrace sẽ lên đơn hoặc khách hàng tự gửi hàng trả cho Besrace bằng bất kỳ phương thức nào mà hai bên đã thỏa thuận.
Sau khi hàng hóa của bạn được nhận và kiểm tra đầy đủ bởi chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi email, nhắn tin hoặc gọi điện thoại thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Sau khi kiểm tra đầy đủ, chúng tôi mới thanh toán phần tiền hoàn lại qua số tài khoản ngân hàng bạn cung cấp ngay trong vòng 1 – 2 ngày sau khi nhận được hàng.
Chúng tôi sẽ chuyển khoản nhanh, nếu ngân hàng chuyển khoản nhanh không được thì sẽ chuyển khoản theo phương thức 24h. Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ ngân hàng của bạn, hình thức chuyển tiền nhanh đôi khi cũng phát sinh lỗi nên bạn cứ yên tâm nhé, Besrace sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.
Số tiền hoàn lại được tính dựa trên giá sản phẩm lúc bán cho bạn sau khi trừ mọi chi phí phát sinh.
Hoàn trả trễ hoặc thiếu
Trường hợp hàng hóa mà Besrace nhận được không đủ tiêu chuẩn hoàn hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm trả lại cho bạn và chi phí ship hàng trả lại cho bạn sẽ do bạn chịu hoàn toàn.
Nếu hàng hoàn trả chưa về đến kho sau 7 ngày kể từ khi khách hàng đem hàng đi gửi, thì Besrace sẽ từ chối nhận hàng và xử lý khiếu nại về sau.
